PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Tenemos a disposición de los Consumidores Financieros diferentes medios de recepción para la atención de las PQR´S (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), que permiten al cliente manifestar las oportunidades de mejora existentes.

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Las PQR´S, se encuentran sistematizadas a través de un Software, el cual ofrece efectividad para el trámite y seguimiento con las áreas responsables a fin de emitir respuesta al solicitante dentro de los plazos establecidos. Puedes hacernos llegar tu petición, queja, reclamo o sugerencia, por cualquiera de los medios indicados en el link de CONTÁCTENOS.

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Somos una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y las quejas o reclamos se pueden presentar en forma personal, escrita o a través de los medios disponibles por dicha entidad.

 

Sitio Web
www.superfinancira.gov.co

  

Correo electrónico:
super@superfinanciera.gov.co

  

Dirección: Calle 7 No. 4-49.
Oficina 109, zona A, Bogotá, D.C.

  

Fax: (1)3505707 - (1)3507999

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También puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero quien es la persona natural o jurídica que tiene como misión actuar ante nosotros como vocero de los clientes o usuarios con el fin de contribuir a la solución de sus conflictos, emitiendo su concepto objetivo e imparcial, con el propósito de que se protejan los derechos del cliente o usuario a través de la solución justa del respectivo conflicto, se preserve la relación de nuestra empresa con él y se evite la congestión de las instancias administrativas y judiciales para resolver los conflictos. No depende funcional ni jerárquicamente de la administración de nuestra entidad y goza de absoluta independencia en la toma de sus decisiones.

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Dra. María Magdalena Meza - Defensor Principal

Dr. Juan Pérez González - Defensor Suplente

 

Correo electrónico:
defensoriariesgosyseguros@riesgosyseguros.com

  

Dirección: Carrera 11 No. 12-13
Oficina. 123 Bogotá

  

Fax: (1) 3102030 - (1) 3111213